[Sheridan]

Большая просьба ко всем, кто когда-либо покупал чего-то в украинском инете, пофантазировать и рассказать нам всем, каким он видит интернет магазин своей мечты. Интересуют нюансы:

- контактирования с менеджерами
- доставки
- оплаты
- ещё чего-то, мы пока не в курсе, что оно важно

Будем очень благодарны особо активным комментаторам.

[Варонка]

обязательно в украинском инете?

[Sheridan]

ммм.... я не думаю, что в нашем(!) случае есть отличия. Рассказывай

[Варонка]

ни один гребаный инет магазин кроме двух гламурно-шмоточных, одного фото, и другого музыкального не доставляет товар в Молдову.

Я ХОЧУ ЧТОБЫ ДОСТАВЛЯЛИ ТОВАР В МОЛДОВУ!

Добавлено через 1 минуту

за недорого.

[Neon]

дайош українську версію evo.com або backcountry.com. а то в наших магазинах асортименту 0. щоб знайти щось потрібне тре облазити пів сотні магазів.. малость напрягає...

[Витек]

пока РОЗЕТКА у меня в лидерах, по всем параметрам.

[Sheridan]

Вить, а по пунктам?

[Валера]

+ Розетка. выбрал, заказал, через 2 мин перезвонили, уточнили, через 2 дня получили)))

[Витек]

Валера уже все рассказал... немного усугублю

Мое мнение, что розетка на сегодня лидер по наличию ассортимента по некоторым группам товаров. Это значит, что лыжи там покупать конечно нет смысла, но выбрать ноут или смартфон, почитать его описание (достаточно грамотное), посмотреть отзывы, сравнить с аналогами, оставить заявку если нет в наличие + стандартизированное меню, фото+предложения по аксесуарам и т.д.
(у нас недавно был тренинг по маркетингу в и-нете, так вот в розетке сделано все очень грамотно, согласно той теории, что нам преподавали)
Далее...
выбор товара и выбор вида доставки и адреса и тут самое главное, что подкупает - через 10-20 мин. тебе перезванивает вежливый менеджер( оператор), уточняет твои намерения ( очень подробно ) и сообщает о текущем статусе твоей покупки и варианте доставки ( само собой все дублируется во мэйлу, но живое человеческое общение заменить сложно). Я человек слабохарактерный и если психанул что то купить, то хочу быстро и понятно
Попробуй купи у них что нибудь ( это не реклама) и ощути все прелести ...
На других сайтах сталкивался с разными неприятными и отталкивающими вещами или мелочами, как считают создатели, но поверь моему проф. опыту - покупатель все чувствует и голосует своим кошельком ))

[OneWay]

Оскільки можна написати багато букв напишу своє бачення такого магазину.

Отже почнемо із:
-асортимент: має бути в обсязі який потребує споживач хоча би в мінімальній кількості, а то переважно в таких магазинах тільки картинка із характеристикою і можливість заказати (хоча пише що є в наявності)
Ще розділи з акційними пропозиціями, та товару який є новим в магазині, тобто перед тим його не було.
- щодо дизайну : має бути золота середина в міру розмальований , але і не скучний, бажано на хорошому домені щоб швидко грузився, також важив не багато по трафіку, без вспливаючої реклами, якщо реклама краще збоку знизу і тд., картинки якщо на те піде.
щодо меню має бути чітко розміщене по категоріям, в ідеалі з невеликою картинкою, щоб довго не шукати по тексту чи алфавіту , мотнув і попав зразу на що треба. Також чітка інформація про наявність товару, його розміри ,коляри, розподіл по призначенню,можливість переглянути відзиви про нього, фото та відео, тощо. Можливість відсортувати товар по брендам та інформацію про них.

контактирования с менеджерами:
Контакти через скайп, асю, онлайн чат, емейл, , не враховуючи телефони мобільні стаціонарні і тд.

оплаты::ok:
оплата картами, банківськими переказами, електронними грошима , ну і налічкою на карту привату чи тп.

Також розділ де розписано чітко і конкретно всім зрозумілою мовою, умови доставки та її види, так сам про оплату.
доставки:
Із великого горе опиту доставок із інет магазинів із останніх місяців:
В місті представництві інет магазину, наявність курєрів для доставки на офіс, додому.
Мега хороша домовленість з перевізниками по Україні, для доставки товару в належному вигляді. Чим швидче тим краще.
Чітка обмаркована упаковка.Наявність всіх супроводжуючих документів, + контактні дані.
Такою система контролю за оформленим заказом ,тобто його статус, оформлений ,упакований ,відісланий чи тп.

Тепер напишу чому: по 1 пункту не завжди у всіх є час займатися подорожами по місту особливо у великих містах, це займає багато часу і не дуже комфортно.
по 2. саме магазин має забезпечити хороший стан покупки після перевезення, переважно магазини здали товар на доставку, його там угробили чуток в кращому випадку і він приїхав до вас в поганому вигляді в кращому випадку.В більшості це ставлення персоналу до своєї роботи.
Наведу приклад купив в інтернет магазині пейнтбольні шари, заказав проплатив відправили,сума не велика , але все таки, гроші з неба не падають, ящик не був достатньо промаркований та без значків,погано спакований, приїжає до мене, весь помнутий побитий, подертий, відкриваю коробку а там вже шаріки "квадратні", і нікого немає виноватого оскільки магазин відправив цілісно, а перевозщик до недостатньо промаркованого товару так і ставився , і зразу відпадає бажання купувати в такому інет магазині щось, чи дороге чи дешеве.. 50 на 50 портить відношення обох сторін, а бажання і саме головне часу , в клієнта потім вирішувати ,щось писати, заяви і тд,небагато. і це сильно портить враження про магазин . Як на мене надійний перевізник для інет магазину це велика частина успіху в подальшому, та невинекнення конфліктних ситуацій.

вроді все.